Chính sách đổi trả
Vinacay cam kết mang đến sản phẩm chất lượng tốt nhất. Nếu bạn không hài lòng, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả theo chính sách dưới đây.
1. Điều kiện đổi trả
Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (gãy, ẩm mốc, không đúng mùi hương)
- Sản phẩm giao không đúng loại hoặc không đúng số lượng đã đặt
- Bao bì sản phẩm bị hư hỏng nặng trong quá trình vận chuyển
- Yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
2. Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng (đã mở seal, đã đốt)
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng (bảo quản sai cách, tiếp xúc nước)
- Đổi trả vì lý do không thích mùi hương (do sản phẩm tự nhiên, mùi hương có thể khác biệt nhẹ giữa các lô)
- Sản phẩm khuyến mãi, giảm giá đặc biệt
- Yêu cầu đổi trả sau 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
3. Quy trình đổi trả
1
Liên hệ thông báo
Gọi hotline 0942 176 993 hoặc nhắn tin Zalo để thông báo lý do đổi trả. Gửi kèm hình ảnh sản phẩm lỗi.
2
Xác nhận đổi trả
Chúng tôi sẽ xác nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ và hướng dẫn bạn gửi lại sản phẩm.
3
Gửi trả sản phẩm
Đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ chúng tôi cung cấp. Phí vận chuyển đổi trả do Vinacay chi trả nếu lỗi từ nhà sản xuất.
4
Nhận sản phẩm mới / hoàn tiền
Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền trong vòng 3-5 ngày làm việc.
4. Phương thức hoàn tiền
- Chuyển khoản ngân hàng: hoàn tiền trong 3-5 ngày làm việc
- Đơn hàng COD: hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng